شروط وأحكام برنامج الولاء

تاريخ النفاذ: عند قبول العميل من خلال الموقع الرسمي للبنك
صادرة عن: [المصرف الاهلي العراقي ] (“المصرف”)

1. القبول ونطاق التطبيق

1.1. تنظم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) مشاركة العميل في برنامج الولاء (“البرنامج”).
1.2. عند قيام العميل (“العميل”) بالضغط على “أوافق” داخل التطبيق المصرفي، فإنه يُقر صراحةً بأنه قد قرأ هذه الشروط وفهمها ويوافق على الالتزام بها.
1.3. تمثل الاستمرار في استخدام البرنامج موافقة مستمرة من العميل على أي تحديثات أو تعديلات تطرأ على هذه الشروط دون الحاجة لإشعار مسبق.

2. الأهلية والتسجيل

2.1. يقتصر الاشتراك في البرنامج على عملاء المصرف من الأفراد الذين يمتلكون حسابات فعّالة ويصلون إلى البرنامج عبر التطبيق المصرفي.
2.2. يتم التسجيل تلقائياً عند قبول العميل لهذه الشروط.
2.3. يحتفظ المصرف بالحق المطلق في رفض أو تعليق أو إلغاء أهلية العميل في أي وقت دون إشعار مسبق.

3. كسب نقاط المكافآت

3.1. يمكن للعميل كسب نقاط (“النقاط”) بناءً على العمليات المصرفية المؤهلة، الحملات التسويقية، العروض الخاصة، أو الأنشطة والألعاب داخل البرنامج.
3.2. يتم تحديد آلية احتساب النقاط وأنواع المعاملات المؤهلة والأسعار والنسب بشكل حصري من قبل المصرف، ويجوز تعديلها في أي وقت.
3.3. تظهر النقاط المكتسبة للعميل في التطبيق لكل من:
أ. إجمالي النقاط المتراكمة،
ب. النقاط الخاصة بكل معاملة مؤهلة.
3.4. النقاط غير قابلة للتحويل أو البيع أو التنازل أو الاستخدام خارج إطار البرنامج.
3.5. لا تمثل النقاط قيمة نقدية إلا عند استبدالها عبر القنوات المحددة داخل البرنامج.

4. انتهاء صلاحية النقاط

4.1. تخضع جميع النقاط لفترة صلاحية يحددها المصرف وفقاً لسياساته.
4.2. عند انتهاء صلاحية النقاط، تُلغى تلقائياً وتُفقد بشكل نهائي.
4.3. لا يحق للعميل المطالبة بإعادة النقاط المنتهية أو استبدالها أو التعويض عنها بأي صورة من الصور.
4.4. تقع على عاتق العميل مسؤولية متابعة تواريخ انتهاء النقاط من خلال التطبيق.

5. استبدال النقاط

5.1. يمكن استبدال النقاط فقط كـ استرجاع نقدي (Cashback) إلى أحد حسابات العميل الفعّالة لدى المصرف وبعملة الدينار العراقي (IQD) حصراً.
5.2. يحدد المصرف حصرياً قيمة تحويل النقاط إلى مبالغ نقدية وآلية الاستبدال.
5.3. تعتبر قيمة الاستبدال نهائية وغير قابلة للاعتراض أو الطعن.
5.4. يجوز للمصرف فرض حدود دنيا أو عليا لعمليات الاستبدال.
5.5. جميع عمليات الاستبدال نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد تنفيذها.

6. الألعاب والأنشطة داخل البرنامج

6.1. قد يتضمن البرنامج ألعاباً ومسابقات وأنشطة تفاعلية تمنح نقاطاً إضافية.
6.2. المشاركة فيها اختيارية وتخضع للقواعد المعلنة داخل كل لعبة.
6.3. يقر العميل بأن جميع نتائج الألعاب وقواعدها واحتساب النقاط فيها يحددها المصرف بشكل نهائي وملزم.
6.4. يتنازل العميل عن أي حق في الاعتراض أو المطالبة أو الطعن في نتائج الألعاب أو آليات احتسابها.

7. مشاركة البيانات وموافقة العميل

7.1. بمشاركته في البرنامج، يمنح العميل موافقته الصريحة للمصرف باستخدام ومشاركة بعض البيانات المتعلقة بالحساب عند الضرورة لتشغيل البرنامج.
7.2. قد تشمل هذه البيانات: اسم العميل، رقم الهاتف، رقم الحساب، بيانات المعاملات، وسجلات النقاط.
7.3. يجوز للمصرف مشاركة بعض المعلومات داخلياً أو مع مزودين معتمدين لأغراض:
أ. تنفيذ كسب النقاط،
ب. معالجة عمليات الاستبدال،
ج. تشغيل الألعاب أو الحملات،
د. التكامل التقني وعمليات المطابقة والتسوية.
7.4. يقر العميل بأن مشاركة هذه البيانات ضرورية لتقديم خدمات البرنامج ويمنح موافقته غير القابلة للإلغاء على ذلك.

8. عدم قابلية الاعتراض

8.1. يتنازل العميل نهائياً عن حقه في الاعتراض أو المطالبة أو الطعن بشأن:
أ. النقاط المكتسبة أو المعدّلة،
ب. انتهاء صلاحية النقاط أو فقدانها،
ج. قيمة الاستبدال أو سعر الصرف،
د. نتائج الألعاب أو قواعدها،
هـ. أي تعديل أو إيقاف للبرنامج.
8.2. تعتبر جميع الحسابات والعمليات والنتائج المستندة إلى أنظمة المصرف نهائية وملزمة.

9. حقوق المصرف في التعديل أو الإيقاف

9.1. يحق للمصرف تعديل، تعليق، أو إنهاء البرنامج جزئياً أو كلياً في أي وقت دون إشعار.
9.2. يحق للمصرف تغيير قواعد احتساب النقاط أو قيم الاستبدال أو فترات الصلاحية في أي وقت.
9.3. عند الإنهاء، يجوز للمصرف إيداع قيمة النقاط المتبقية – حسب احتساب المصرف النهائي – في أحد حسابات العميل الفعّالة.
9.4. لا يتحمل المصرف أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن تعديل أو إيقاف أو إنهاء البرنامج.

10. الأخطاء والتسويات

10.1. يحتفظ المصرف بالحق في تعديل أو إلغاء أو خصم النقاط في حال حدوث أخطاء، معاملات ملغاة، عمليات احتيالية، أو أعطال تقنية.
10.2. يفوض العميل المصرف بإجراء أي تعديل على رصيد النقاط دون الحاجة لإشعاره مسبقاً.

11. مسؤوليات العميل

11.1. يتوجب على العميل متابعة رصيد نقاطه وتواريخ انتهاء الصلاحية وأي تحديثات للبرنامج عبر التطبيق.
11.2. يلتزم العميل بتحديث بياناته الشخصية والمصرفية عند الحاجة.
11.3. أي إساءة استخدام للبرنامج قد تؤدي إلى الإيقاف أو الإلغاء أو اتخاذ إجراءات قانونية.

12. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

12.1. يقدم البرنامج “كما هو” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
12.2. لا يتحمل المصرف أي مسؤولية عن أي تأخير أو خطأ أو انقطاع أو خلل تقني يؤثر على البرنامج.
12.3. في أقصى حدود ما يسمح به القانون، لا يكون المصرف مسؤولاً عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام البرنامج.
12.4. يوافق العميل على تعويض المصرف عن أي مطالبات أو أضرار ناتجة عن سوء استخدامه للبرنامج.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

13.1. تخضع هذه الشروط لأحكام وقوانين جمهورية العراق.
13.2. تختص المحاكم العراقية حصراً بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عن هذه الشروط.


14. أحكام عامة

14.1. إذا اعتُبر أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تبقى باقي البنود نافذة.
14.2. عدم قيام المصرف بتطبيق أي بند لا يُعد تنازلاً عنه.
14.3. لا ينشئ البرنامج أي التزامات مالية أو تعاقدية تتجاوز ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط.

بوسع عملائنا التمتع بالخدمات التالية من خلال شبكة أجهزة الصراف الآلي المنتشرة في جميع أرجاء العراق:

• السحب النقدي
• الاستفسار عن الرصيد
• التحويل المالي بين حسابات المصرف الأهلي العراقي
• طلب كشف حساب/ كشف حساب مختصر
• تغيير رقم التعريف الشخصي للبطاقة (PIN)
• اطلب المزيد من المعلومات

يوفر مصرفنا تطبيق المصرف الأهلي العراقي بصورة مجانية للعملاء وبإمكانية استخدام تتسم بالسهولة والوضوح وتعدد الخيارات حيث يمكن ومن خلال تطبيقنا المصرفي إجراء العمليات التالية:

• الاستفسار عن الرصيد
• استعراض الحركات على الحساب
• طلب قروض
• ربط الودائع
• طلب دفتر شيكات
• التبادل الآمن للرسائل
• اجراء الحوالات الداخلية والخارجية
• تحويل الاموال بين حساباتك وبمختلف العملات
• تحويل الاموال الى حسابات العملاء داخل المصرف
• معرفة فروع المصرف وأجهزة الصراف الآلي في الأماكن القريبة من العميل

تمتد ساعات العمل من 8:30 صباحاً حتى 12:00 ليلاً (7 أيام في الأسبوع)

رقم الهاتف:
07807777444 - 07717777444

الخدمات المقدمة:

تفعيل وإيقاف بطاقات السحب

الاستفسار عن المعاملات

التبليغ عن فقدان أو سرقة البطاقة )سحب آلي أو ائتمانية(.

استفسارات عامة تتضمن:

استفسار عن (الأرصدة، الرسوم، العمولات، تصفية الحسابات، البطاقات الائتمانية)

استفسار عن (القروض، الودائع، الرسائل، المنتجات والخدمات المصرفية الأخرى، القروض المتوسطة والصغيرة)

التعامل مع الشكاوي (تلقي شكاوي العملاء وإجراء اللازم لمعالجتها بأسرع وقت ممكن)

التسويق والترويج للمنتجات والخدمات المصرفية المختلفة

يسعى المصرف الأهلي العراقي بشكل دائم لتوفيـر أفضل الخدمات لعملائه من خلال توفير قنوات متنوعة تقدم هذه الخدمات بشكل يتوافق مع توجهات المصرف ومكانته في السوق العراقي، ولضمان توفير أحدث الخدمات المصرفية للعملاء عمل المصرف على ميزة جديدة في السوق المصرفي العراقي تسهل على العميل إجراء عمليات الشراء المتنوعة واستخدام حسابه المصرفي عبر الهاتف المحمول من خلال التعاون بين المصرف الأهلي العراقي والشركات التي تقدم خدمات المحفظة الإلكترونية ممثلةً بشركتي (زين كاش – آسيا حوالة) لإطلاق هذه الخدمة.

حيث تم توفير ميزة ربط حسابات عملائنا مع خدمة المحفظة الالكترونية لتسهيل عمليات الشراء وسداد الفواتير واستخدام كافة الخدمات المتوفرة في المحفظة الإلكترونية.

للمزيد من المعلومات، اتصل بمركز الخدمة الهاتفية للمصرف الأهلي العراقي على:
07807777444
07717777444

مع المصرف الأهلي العراقي… اشتري هسه وقسّطها خلال سنة
يقدّم المصرف الأهلي العراقي خدمة التقسيط عبر بطاقات الخصم، والتي تتيح لك إجراء عمليات الشراء من أجهزة الدفع (POS) لدى شبكة التجار المعتمدة، مع إمكانية سداد المبلغ على أقساط مريحة تمتد لغاية 12 شهراً.
توفّر لك هذه الخدمة طريقة سهلة وآمنة لتنظيم نفقاتك، مع مرونة في اختيار مدة التقسيط بما يتناسب مع احتياجاتك المالية.
مزايا الخدمة:
• إمكانية التقسيط لمدة 3، 6 أو 12 شهراً.
• استخدام بطاقة الخصم دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
• حدود ائتمانية مرنة تعتمد على راتب العميل.
• إمكانية إجراء عدة عمليات شراء (ضمن الحد المسموح).
• متابعة العمليات وخطط التقسيط عبر قنوات المصرف.

من يمكنه الاستفادة من الخدمة:
• العملاء الذين لديهم قروض قائمة:
يمكنهم الاستفادة من الخدمة شريطة ألا تتجاوز نسبة عبء الدين (DBR) ‏50%، على أن يشمل ذلك القسط الجديد ضمن خدمة التقسيط.
• العملاء الذين لا توجد لديهم قروض:
يمكنهم الاستفادة من كامل الحد الائتماني المتاح، مع سداد المبلغ عبر أقساط شهرية متساوية.

• السياسات الائتمانية والضوابط:

- يتم تحديد الحد الائتماني بما يتناسب مع دخل العميل والتزاماته المالية.
- الحد الأعلى يصل إلى راتب شهر واحد وبسقف 3,000,000 دينار عراقي.
- الحد الأدنى للعملية 150,000 دينار عراقي.
- يتم احتساب الالتزامات وفق الضوابط الائتمانية المعتمدة.

* تطبق الشروط والأحكام
إدارة التعثر: 
في حال التعثر في السداد، يتم تطبيق إجراءات التحصيل المعتمدة، وتحويل الحالة إلى قسم التحصيل لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

الشروط والأحكام:
إجراءات البيع بالتقسيط بواسطة بطاقات الخصم المباشر.

التعليمات العامة:
• العملاء المشمولين باستخدام خدمة التقسيط المريح هم عملاء المصرف الأهلي العراقي والموطنين رواتبهم لدى المصرف.
• يتأهل العميل لاستخدام الخدمة بعد تحقيق شروط التأهل الخاصة بالخدمة.
• مدد التقسيط هي 3 أشهر – 6 أشهر – 12 شهر.
• يتم اشعار العملاء المؤهلين لاستخدام الخدمة عبر قنوات التواصل الخاصة بالمصرف.
• يتم استقطاع الأقساط شهريا وبشكل تلقائي عند ورود الراتب.
• بالإمكان تسديد أقساط الخدمة بالكامل مبكرا بدون أي مبالغ إضافية.
• الحد الأعلى لعدد عمليات الشراء هو 5 عمليات مع الاخذ بعين الاعتبار الحدود الائتمانية للعميل.
• تتم عمليات الشراء باستخدام الدينار العراقي فقط.
• يلتزم العميل بسداد الأقساط الشهرية بانتظام وخلاف ذلك يحق للمصرف باتخاذ الإجراءات المعتمدة بتعثر السداد والإجراءات القانونية.

شبكة التجار المعتمدين

يوفّر مصرفنا خدمة هي الأولى من نوعها على مستوى العراق عبر تقديم كشف حساب إلكتروني لكل عميل على حدة وبشكل تفصيلي بطريقة عرض واضحة ومتطورة، يقوم المصرف نهاية كل شهر بإرسال رسالة نصية لكل عميل تتضمن رابط كشف الحساب الخاص به، عند قيام العميل بالضغط على الرابط سيتم طلب إدخال رقم العميل، بعد إدخال رقم العميل وتأكيده يتم عرض كشف الحساب على شاشة العميل مع إمكانية تغيير اللغة حيث يعمل باللغتين العربية والإنجليزية أو تحميل الكشف بصيغة ملف PDF.